Ayuda con pagos y compras

Cómo pagar

1. Entra a Planes y toca Elegir este plan.
2. Escribe tus datos de facturación y acepta los términos.
3. Toca Ir a pagar de forma segura: el pago se hace en la plataforma de la pasarela (Wompi). Nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta o cuenta.
4. Cuando la pasarela aprueba el pago, tu acceso se activa solo y te llega un correo.

Medios de pago disponibles: Tarjetas, PSE, Nequi, Botón Bancolombia, Daviplata. Algunos, como PSE, pueden tardar unos minutos en confirmar.

¿Tienes un código de descuento? Escríbelo en el paso "Tus datos". Los códigos de cortesía se activan en Mi cuenta, sin pagar.

Tu comprobante de pago

Apenas se aprueba el pago te enviamos el comprobante por correo, con la referencia, el producto y el valor pagado. También puedes verlo o descargarlo en PDF cuando quieras en Mi cuenta → Mis compras.

El comprobante de pago no es una factura electrónica.

Cómo renovar

Ningún plan se renueva solo ni te cobramos sin tu autorización. Te avisamos por correo 7 días y 3 días antes de que venza tu plan, y el mismo día. El correo trae un botón Renovar que abre el pago de tu mismo plan; si el enlace venció, ingresa a tu cuenta y renueva desde Mis compras o desde Planes.

Si renuevas antes del vencimiento, el tiempo nuevo se suma al que te queda.

Retracto y devoluciones

En las compras por internet tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya empezado a prestarse con tu aceptación (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).

Cuando eliges un plan de acceso digital, el formulario te pide autorizar que el acceso se active de inmediato. Si lo autorizas y el acceso se activa, el servicio ya empezó y por eso no aplica el retracto. Las sesiones con un consultor que todavía no se han hecho sí admiten retracto.

Si ejerces el retracto, te devolvemos el dinero que pagaste en un plazo máximo de 30 días calendario. Para pedirlo, escríbenos a [email protected] o usa peticiones, quejas y reclamos con la referencia de tu compra.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y hubo un fraude, una operación que no pediste, o el servicio no se prestó o no corresponde a lo que compraste, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Tienes 5 días hábiles desde que conociste el problema para presentar la queja ante nosotros y avisar a la entidad que emitió tu medio de pago (tu banco).

Cuando la pasarela nos informa una reversión, el acceso que daba esa compra se suspende. Lo que guardaste en tu cuenta no se borra.

Lee la política completa de retracto y reversión del pago. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Seguridad de tu cuenta

Puedes activar la verificación en dos pasos en Mi cuenta: además de tu contraseña (o de entrar con Google o Microsoft), te pediremos el código de 6 dígitos de una app autenticadora. Guarda tus códigos de respaldo por si pierdes el celular.